Você já escutou o termo Superfã ou fã verdadeiro? É uma expressão que ganhou muita força no final dos anos 2010, a partir de um ensaio chamado “Os mil fãs verdadeiros” de Kevin Kelly, editor sênior da Wired na época -revista estadunidense de tecnologia, ciência e entretenimento. Pode até ser a primeira vez que você lê sobre o tema, mas certamente é o que sua empresa está buscando, de modo implícito, no discurso de vendas.

Basicamente um fã verdadeiro é aquele dirige quilômetros para ver um cantor se apresentar, vão a lançamentos de produtos, compram camiseta e boné, aguardam ansiosamente o lançamento de próximas obras, enfim, se engajam verdadeiramente com a causa.

Agora, imagine essa persona voltada para as marcas.

Como fazer as pessoas aguardarem seus produtos, pensarem no seu serviço para os problemas da vida e associarem sua marca a um sentimento de valor? Afinal, como ser a marca favorita de alguém?

Nós já conversamos aqui nesse insight sobre como construir uma marca de sucesso. Agora, para começar a reunir fãs em torno de sua marca, é preciso destacar 3 aspectos da estratégia:

1. Capacidade de Resolução

As pessoas chegam até sua empresa ou seu serviço porque querem ter seus problemas resolvidos. Ao estruturar uma campanha, reúna elementos para o seu discurso que façam sentido e que não sejam desconectados da realidade da sua audiência.

Por exemplo, uma empresa do segmento de aluguel de carros pode tranquilamente transmitir a ideia de que seu serviço resolve a falta de tempo e recursos para quem quer andar de carro pela cidade. A marca promete resolver o problema de impostos, manutenção, revisão e afins por um valor agregado.

Veja essa campanha de divulgação para empresa de aluguel de carros em Manaus: A MM RESOLVE

Mas, diante de tantas soluções no mar aberto da internet, como fazer o cliente perceber que a sua é a que oferece o melhor custo-benefício? Aqui entra o segundo aspecto:

2. Originalidade

Não se trata de ter um produto único, inédito no mercado, mas sim adaptar o seu discurso a um diferencial, uma pitada de originalidade. Pode ser um nome, um método ou um treinamento.

A diferenciação pode estar em todo processo de relacionamento, venda e pós-venda de produtos da empresa. Essa originalidade, gera uma sensação de exclusividade que é uma parte fundamental na construção de uma legião de fãs que vão divulgar gratuitamente sua marca.

A originalidade é a ponte que leva para o terceiro aspecto:

3. Autoridade

Se sua marca gera conteúdo com pitadas de originalidade que promete resolver um problema, as pessoas serão atraídas naturalmente para as suas produções. Um elo é criado e toda vez que precisam procurar sobre informações do segmento, elas passam a pesquisar os seus variados canais na internet. Pronto! A autoridade na área foi conquistada.

Superfãs só são fãs verdadeiros quando encontram credibilidade no discurso devido à reunião desses 3 aspectos. É muito importante que sua estratégia de marketing digital também esteja alinhada para essa proposta de construção de autoridade.

É essencial focar em estratégia de tráfego e taxas de conversões de campanhas, mas determinar-se por ter uma tribo que faça apologia da sua marca, deveria ser uma fatia considerável do esforço empreendido.

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Fonte: Superfãs – Pat Flynn, Ed. H1, 2022.

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A promessa aliada a estratégia engaja o cliente até que ele se torne um fã do seu negócio.